Support Technique 1
# Page Support Technique - Katch Fat Bike
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## Support technique Katch
Cette page regroupe les réponses aux questions les plus fréquentes concernant votre fat bike électrique Katch. Vous y trouverez des solutions rapides aux problèmes courants ainsi que des étapes de diagnostic simples.
Pour les cas complexes ou les problèmes techniques nécessitant un suivi, écrivez-nous à **info@katchfatbike**. Notre équipe de support répond plusieurs fois par jour.
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## Problèmes fréquents
### Batterie
**Question : Mon vélo ne s'allume pas.**
Réponse : Vérifiez que la batterie est bien insérée dans son logement. Assurez-vous qu'elle est chargée. Branchez le chargeur et attendez que le voyant passe au vert. Si le vélo ne s'allume toujours pas après une charge complète, contactez le support par courriel.
**Question : Ma batterie ne charge pas.**
Réponse : Vérifiez que le chargeur est bien branché dans la prise murale et dans le port de charge du vélo. Le voyant du chargeur doit être rouge pendant la charge et vert quand elle est terminée. Si le voyant ne s'allume pas du tout, essayez une autre prise murale. Si le problème persiste, contactez le support par courriel.
**Question : Ma batterie se décharge très vite.**
Réponse : Plusieurs facteurs affectent l'autonomie : le niveau d'assistance utilisé, le poids du cycliste, le terrain et la température extérieure. Par temps froid, l'autonomie peut diminuer de 20 à 40 %. Si la batterie perd sa charge en moins de 30 minutes d'utilisation normale, contactez le support par courriel.
**Question : Combien de temps dure une charge complète ?**
Réponse : Une charge complète prend entre 4 et 6 heures selon le modèle. Ne laissez pas la batterie branchée plus de 12 heures.
**Question : Comment entreposer ma batterie en hiver ?**
Réponse : Rangez la batterie dans un endroit sec, à température ambiante, entre 10 et 20 degrés Celsius. Chargez-la à environ 60 % avant de la ranger. Rechargez-la une fois par mois pendant l'entreposage.
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### Écran et tableau de bord
**Question : Mon écran ne s'allume pas.**
Réponse : Vérifiez que la batterie est chargée et bien connectée. Appuyez sur le bouton d'alimentation de l'écran pendant 3 secondes. Si l'écran ne s'allume toujours pas, vérifiez le câble de connexion entre l'écran et le contrôleur. Si le problème persiste, contactez le support par courriel.
**Question : Mon écran affiche un code d'erreur.**
Réponse : Notez le code d'erreur exact affiché à l'écran. Éteignez le vélo, attendez 30 secondes, puis rallumez-le. Si le code d'erreur réapparaît, contactez le support par courriel en précisant le code affiché.
**Question : Mon écran est figé ou ne répond plus.**
Réponse : Éteignez le vélo en maintenant le bouton d'alimentation enfoncé pendant 5 secondes. Attendez 30 secondes. Rallumez le vélo. Si l'écran reste figé, débranchez la batterie, attendez 1 minute, rebranchez-la et rallumez le vélo. Si le problème persiste, contactez le support par courriel.
**Question : Le rétroéclairage de mon écran ne fonctionne pas.**
Réponse : Vérifiez dans les paramètres de l'écran si le rétroéclairage est activé. Certains modèles ont un bouton dédié pour le rétroéclairage. Si le réglage est correct mais que l'écran reste sombre, contactez le support par courriel.
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### Moteur et assistance électrique
**Question : Mon moteur ne fonctionne pas.**
Réponse : Vérifiez que le vélo est allumé et que le niveau d'assistance est supérieur à 0. Vérifiez que la batterie est chargée. Si le moteur ne répond toujours pas, vérifiez que le câble du moteur est bien connecté. Si le problème persiste, contactez le support par courriel.
**Question : Le moteur fait un bruit anormal.**
Réponse : Un léger bruit est normal. Si le bruit est fort, constant ou métallique, cessez d'utiliser le vélo et contactez le support par courriel. Un bruit anormal peut indiquer un problème interne qui doit être diagnostiqué par un technicien.
**Question : L'assistance électrique se coupe par intermittence.**
Réponse : Vérifiez que la batterie est suffisamment chargée. Vérifiez les connexions entre la batterie, le contrôleur et le moteur. Si les connexions sont bonnes et que le problème persiste, contactez le support par courriel.
**Question : Mon vélo avance tout seul sans pédaler.**
Réponse : Cessez immédiatement d'utiliser le vélo. Ce comportement n'est pas normal. Éteignez le vélo et contactez le support par courriel en décrivant précisément le problème.
**Question : L'assistance ne se déclenche pas quand je pédale.**
Réponse : Vérifiez que le niveau d'assistance est supérieur à 0 sur l'écran. Vérifiez que le capteur de pédalier n'est pas obstrué. L'aimant du capteur doit être bien aligné. Si le problème persiste, contactez le support par courriel.
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### Freins
**Question : Mes freins font du bruit.**
Réponse : Un léger bruit de freinage est normal, surtout par temps humide. Si les freins grincent fortement, les plaquettes peuvent être usées ou contaminées. Nettoyez les disques de frein avec un produit nettoyant pour frein à disque. Si le bruit persiste, les plaquettes doivent probablement être remplacées. Contactez le support par courriel pour commander des plaquettes.
**Question : Mes freins ne freinent pas bien.**
Réponse : Vérifiez l'épaisseur des plaquettes de frein. Si elles sont minces, elles doivent être remplacées. Vérifiez que les disques de frein ne sont pas huileux ou contaminés. Si les freins sont mous, il peut être nécessaire de purger le système de freinage. Contactez le support par courriel.
**Question : Le levier de frein est mou ou va jusqu'au guidon.**
Réponse : Le système de freinage a probablement besoin d'être purgé. Ne roulez pas avec des freins défaillants. Contactez le support par courriel pour obtenir les instructions de purge ou pour planifier une réparation.
**Question : Le moteur ne coupe pas quand je freine.**
Réponse : Vérifiez que les capteurs de freins sont bien connectés. Les capteurs sont situés au niveau des leviers de frein. Si le problème persiste, cessez d'utiliser le vélo et contactez le support par courriel. C'est un problème de sécurité.
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### Pneus
**Question : Mon pneu est à plat.**
Réponse : Vérifiez si le pneu a une crevaison visible. Gonflez le pneu à la pression recommandée indiquée sur le flanc du pneu. Si le pneu se dégonfle rapidement, la chambre à air doit être réparée ou remplacée. Contactez le support par courriel pour commander une chambre à air compatible.
**Question : Quelle pression dois-je mettre dans mes pneus ?**
Réponse : La pression recommandée est inscrite sur le flanc de chaque pneu. Pour les fat bikes, la pression habituelle se situe entre 5 et 15 PSI selon le terrain. Sur la neige ou le sable, utilisez une pression plus basse (5 à 8 PSI). Sur la route, utilisez une pression plus élevée (10 à 15 PSI).
**Question : Mon pneu frotte sur le cadre.**
Réponse : Vérifiez que la roue est bien centrée et que l'axe est bien serré. Si le pneu frotte toujours, contactez le support par courriel.
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### Problèmes généraux
**Question : Mon vélo fait un bruit de claquement quand je pédale.**
Réponse : Vérifiez que les pédales sont bien serrées. Vérifiez que le pédalier n'est pas desserré. Vérifiez que la chaîne est bien lubrifiée et en bon état. Si le bruit persiste après ces vérifications, contactez le support par courriel.
**Question : Ma chaîne a déraillé.**
Réponse : Replacez la chaîne sur le pignon manuellement. Si la chaîne déraille fréquemment, le dérailleur a probablement besoin d'un ajustement. Contactez le support par courriel pour obtenir les instructions d'ajustement.
**Question : Mon vélo vibre anormalement.**
Réponse : Vérifiez que les roues sont bien serrées. Vérifiez la pression des pneus. Vérifiez que le guidon et la potence sont bien serrés. Si les vibrations persistent, contactez le support par courriel.
**Question : Comment entretenir mon vélo ?**
Réponse : Gardez la chaîne lubrifiée. Vérifiez la pression des pneus avant chaque sortie. Nettoyez le vélo régulièrement avec un chiffon humide. Ne lavez jamais le vélo au jet d'eau haute pression. Rangez le vélo dans un endroit sec. Faites vérifier les freins et les composants électriques au moins une fois par année.
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## Vérifications rapides avant de contacter le support
Avant de nous écrire, effectuez ces vérifications simples. Elles règlent la majorité des problèmes courants.
### 1. Vérifiez la batterie
- La batterie est-elle bien insérée dans son logement ?
- La batterie est-elle chargée ? Branchez le chargeur pour vérifier.
- Le voyant du chargeur s'allume-t-il ?
### 2. Vérifiez l'écran
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pendant 3 secondes.
- L'écran affiche-t-il un code d'erreur ? Notez-le.
- Le niveau d'assistance est-il supérieur à 0 ?
### 3. Vérifiez les connexions
- Les câbles sont-ils bien branchés ?
- Aucun câble n'est-il coupé, pincé ou débranché ?
- Les connecteurs sont-ils propres et secs ?
### 4. Vérifiez la charge
- Branchez le chargeur dans une prise murale qui fonctionne.
- Le voyant du chargeur doit être rouge pendant la charge.
- Le voyant passe au vert quand la charge est terminée.
- Une charge complète prend entre 4 et 6 heures.
### 5. Redémarrez le vélo
- Éteignez le vélo complètement.
- Attendez 30 secondes.
- Rallumez le vélo.
- Si le problème persiste après le redémarrage, contactez le support.
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## Contactez le support par courriel
Les situations suivantes nécessitent une prise en charge par notre équipe technique. Écrivez-nous par courriel pour obtenir un suivi personnalisé.
**Contactez le support par courriel pour :**
- Un problème technique qui persiste après les vérifications de base
- Une panne moteur
- Une batterie qui ne charge plus ou qui est défectueuse
- Un code d'erreur qui revient après un redémarrage
- Une demande de garantie
- Une demande de réparation
- Un suivi de dossier en cours
- Une commande de pièces de remplacement
- Un vélo qui avance tout seul sans pédaler
- Des freins qui ne fonctionnent pas correctement
Les questions techniques sont traitées exclusivement par courriel afin d'assurer un suivi professionnel.
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## Comment contacter le support
**Par courriel : info@katchfatbike**
Notre équipe de support répond plusieurs fois par jour.
**Pour accélérer le traitement de votre demande, incluez dans votre message :**
- Le modèle de votre vélo Katch
- Une description claire du problème
- Le code d'erreur affiché à l'écran, si applicable
- Des photos ou vidéos du problème, si possible
**Tarifs du support :**
- Sous garantie : gratuit
- Hors garantie (courriel) : 10 $
- Hors garantie (téléphone avec rappel) : 20 $ par tranche de 10 minutes
Pour demander un rappel téléphonique, envoyez un courriel à **info@katchfatbike** avec vos coordonnées et votre disponibilité.
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