KatchProtection+:

Pour une tranquillité d'esprit totale, optez pour le plan KatchProtection+, notre couverture premium étendue à 4 ans, à partir de CA$399.00.

Ce plan reprend tous les éléments couverts par la garantie standard, avec l'avantage supplémentaire de protéger également le cadre du vélo. L'extension entre en vigueur dès la fin de la garantie standard et doit être achetée dans les 10 jours suivant l'acquisition de votre vélo.

Acheter cette garantie pour votre Katch Horizon, votre Katch Freedom, votre Katch Voyager et Katch Explorer ici : Cliquer ici

Acheter cette garantie pour votre Katch Alpha ici : Cliquer ici

Conditions d'achat :

La garantie KatchProtection+ doit être activée dans les 10 jours suivant la livraison ou au moment de l'achat.

Conditions et exclusions :

La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication des pièces spécifiées dans le plan. Cependant, elle ne s'applique pas aux pièces soumises à l'usure normale (comme les plaquettes de frein et les disques), ni aux dommages causés par :

Un accident

Les conditions climatiques (utilisé fréquemment sous la pluie ou dans la neige fondante)

La rouille (utilisation dans le sel de déglacage sans nettoyage à l'arrivée)

Une mauvaise utilisation

Des modifications non autorisées

Un kilométrage de plus de 2 000 km par an

Une utilisation commerciale

En souscrivant à cette garantie, vous avez accès à notre outil de diagnostic ainsi qu'à nos vidéos de réparation.

Pendant toute la durée de la garantie, vous bénéficiez également de notre service téléphonique pour parler à un spécialiste si l'outil d'analyse ne permet pas de résoudre le problème.

⚠️ À noter : Les réparations effectuées dans des magasins locaux, bien qu'autorisées, ainsi que les frais d'expédition, ne sont pas couverts par cette garantie.

Remplacement et assistance :

Vous avez la liberté de faire réparer votre vélo dans un atelier vélo de votre choix à vos frais ou de nous envoyer les pièces défectueuses directement afin que nous puissions les tester et les changer pour vous.

Les réparations sont effectuées par nos experts. Lorsqu’un bris survient, nous disposons d’un outil d’analyse qui vous guide vers la pièce concernée. Pour chaque problème possible, nous mettons à votre disposition des vidéos d’assistance pour vous aider à le résoudre ou à nous retourner la pièce défectueuse.

Pour les moteurs*, si le problème peut être réparé, notre centre de service s’en occupera, incluant les pièces et la main-d'œuvre (les frais d'expédition restant à votre charge). Pour simplifier la réparation, le client doit nous retourner la roue arrière complète ou le moteur central. Une fois la pièce reçue, nous la vérifions, la testons, la changeons ou la réparons à nos frais durant la garantie, avant de vous la retourner.

En cas d’impossibilité de réparation, un moteur de remplacement vous sera fourni.

Toutefois, les pièces comme le moteur, qui arrivent endommagées ou rouillées de l’intérieur, ne seront pas couvertes, conformément aux conditions de garantie.

Conditions Hors Garantie

Pour accéder aux composants d'un vélo hors garantie, il est essentiel de fournir le numéro de commande original. Cela nous permet de :

Vérifier que vous êtes un client de Katchfatbike.

S'assurer que les pièces que nous envoyons sont compatibles avec votre vélo.

Outils et Assistance :

Vous avez accès à notre outil de diagnostic ainsi qu'à nos vidéos de réparation pour vous aider à résoudre les problèmes vous-même. Le lien vers notre outil d'autodiagnostic peut être envoyé en nous contactant à info@katchfatbike.com.

Si l'outil d'analyse ne permet pas de résoudre le problème, vous pouvez également contacter notre service téléphonique. Un coût horaire de 120 $ sera appliqué, basé sur les tarifs actuels de la concurrence, pour parler à un spécialiste. Ce coût sera chargé sur l'envoi des pièces de remplacement, et facturé par tranche de 15 minutes.

Réparations Hors Garantie :

Pour toute réparation après la période de garantie, les pièces défectueuses devront être retournées à nos ateliers.

Les réparations effectuées par notre équipe d'experts nécessitent l'envoi des composants à vos frais.

Un taux horaire de 120 $ sera facturé pour le diagnostic et le changement des pièces, par tranche de 15 minutes.