KatchProtection+:

Pour une tranquillité d'esprit totale, optez pour le plan KatchProtection+, notre couverture premium étendue à 4 ans, à partir de CA$399.00.

Ce plan reprend tous les éléments couverts par la garantie standard, avec l'avantage supplémentaire de protéger également le cadre du vélo. L'extension entre en vigueur dès la fin de la garantie standard et doit être achetée dans les 10 jours suivant l'acquisition de votre vélo.

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Conditions d'achat :

La loi accorde une garantie sur le bien que vous achetez ou louez : il doit pouvoir servir à son usage normal pendant une durée raisonnable.

En plus de cette garantie légale, qui s’applique automatiquement et sans frais, Katch offre une garantie Katch de base (1 ou 2 ans selon la date d’achat) ainsi que, en option, la garantie supplémentaire KatchProtection+. Ces garanties contractuelles n’enlèvent rien à vos droits prévus par la loi, elles viennent simplement s’y **ajouter**.

Vous n’êtes jamais obligé d’acheter KatchProtection+. Si vous choisissez d’y souscrire et changez d’idée, vous disposez d’un **délai de 10 jours suivant l’achat** pour l’annuler sans frais ni pénalité, au moyen d’un avis écrit, conformément à la Loi sur la protection du consommateur.

Conditions et exclusions :

La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication des pièces spécifiées dans le plan. Cependant, elle ne s'applique pas aux pièces soumises à l'usure normale (comme les plaquettes de frein et les disques), ni aux dommages causés par :

Un accident

Conditions climatiques extrêmes, utilisation hivernale et corrosion:

Les dommages causés par une exposition anormale aux intempéries (par exemple : immersion complète dans l’eau, entreposage prolongé à l’extérieur sans protection, utilisation répétée dans la neige fondante sans séchage ni entretien) ainsi que la rouille anormale résultant d’une utilisation fréquente dans le sel de déglaçage sans nettoyage après les sorties ne sont pas couverts par la garantie.

De plus, nos vélos ne peuvent pas servir comme moyen de transport quotidien en hiver sur des routes fortement traitées au sel ou au calcium. Comme n’importe quel vélo, ils sont sensibles au sel de déglaçage et au calcium : un usage intensif dans ces conditions entraîne une corrosion et une usure prématurée qui ne peuvent pas être couvertes par la garantie.

Une mauvaise utilisation

Des modifications non autorisées

Un kilométrage de plus de 5 000 km par an

Une utilisation commerciale

Par “utilisation commerciale”, on entend notamment : flotte de location, livraison professionnelle, utilisation par plusieurs utilisateurs dans un contexte d’entreprise, usage intensif rémunéré, etc.

En souscrivant à cette garantie, vous avez accès à notre outil de diagnostic ainsi qu'à nos vidéos de réparation.

Pendant toute la durée de la garantie, vous bénéficiez également de notre service téléphonique pour parler à un spécialiste si l'outil d'analyse ne permet pas de résoudre le problème.

⚠️ À noter : Vous pouvez faire réparer votre vélo dans le magasin de vélo de votre choix.

La garantie couvre la pièce défectueuse, mais la main-d’œuvre du magasin local et les frais d’expédition restent à votre charge.

Remplacement et assistance :

Vous avez la liberté de faire réparer votre vélo dans un atelier vélo de votre choix à vos frais ou de nous envoyer les pièces défectueuses directement afin que nous puissions les tester et les changer pour vous.

Les réparations sont effectuées par nos experts. Lorsqu’un bris survient, nous disposons d’un outil d’analyse qui vous guide vers la pièce concernée. Pour chaque problème possible, nous mettons à votre disposition des vidéos d’assistance pour vous aider à le résoudre ou à nous retourner la pièce défectueuse.

Pour les moteurs*, si le problème peut être réparé, notre centre de service s’en occupera, incluant les pièces et la main-d'œuvre (les frais d'expédition restant à votre charge). Pour simplifier la réparation, le client doit nous retourner la roue arrière complète ou le moteur central. Une fois la pièce reçue, nous la vérifions, la testons, la changeons ou la réparons à nos frais durant la garantie, avant de vous la retourner.

En cas d’impossibilité de réparation, un moteur de remplacement vous sera fourni.

Ne sont pas couverts les moteurs ou composants présentant des dommages internes clairement liés à une infiltration d’eau due à une mauvaise utilisation, un entreposage inadéquat ou un manque d’entretien, conformément au manuel d’utilisation.

Conditions hors garantie

Pour toute demande concernant un vélo dont la garantie est échue, il est essentiel de fournir votre numéro de commande original. Cela nous permet de :

• Vérifier que vous êtes bien client Katchfatbike.
  
• Nous assurer que les pièces proposées sont compatibles avec votre modèle.
  

Outils et assistance (gratuits)

Vous avez accès à notre outil d’autodiagnostic ainsi qu’à nos vidéos de réparation pour vous aider à régler vous-même la plupart des problèmes courants.

Dans certains cas, nous pouvons également vous demander des photos ou le retour de la pièce défectueuse, afin que notre équipe technique puisse vérifier la cause du problème et vous orienter vers la meilleure solution.

Assistance téléphonique spécialisée (service optionnel)

Si l’outil d’analyse et les vidéos ne suffisent pas à résoudre le problème, vous pouvez contacter notre service téléphonique technique.

• 
  Ce service est optionnel et offert à partir de 120 $/h, facturé par tranches de 15 minutes.
  
• 
  Les frais sont ajoutés à l’envoi des pièces de remplacement, le cas échéant.
  
• 
  Nous vous informerons toujours à l’avance si des frais s’appliquent, avant de commencer l’intervention.
  

Réparations hors garantie

Pour toute réparation effectuée après la période de garantie :

• 
  Les pièces de remplacement et leur expédition sont à la charge du client.
  
• 
  Si vous choisissez de faire réparer votre vélo dans nos ateliers, les composants devront nous être envoyés à vos frais.
  
• 
  Les réparations réalisées par notre équipe d’experts sont facturées à partir de 120 $/h, par tranches de 15 minutes, pour le diagnostic et le changement des pièces.