Besoin d'aide avec votre Katch?

Répondez à quelques questions et notre équipe vous répondra le jour même. Plus vos réponses sont précises, plus vite on règle le problème.

✓ Un vrai humain de notre équipe vous répondra

Pas de sous-traitance — notre service à la clientèle est géré directement depuis notre maison mère au Québec :

Bureau Katch · 414, rue Collard, Alma (Québec) G8B 1N2
⚠️
On préfère que vous passiez d'abord par le diagnostic

Notre outil de diagnostic en ligne vous pose les mêmes questions que notre équipe vous poserait — mais en deux minutes, sans attendre.

Bonus : à la fin, vos réponses sont envoyées automatiquement avec votre demande. Notre équipe sait directement ce qui a été testé et passe à la prochaine étape. Tout le monde gagne du temps.

Démarrer le diagnostic →

Vous préférez tout nous expliquer ici? Continuez le formulaire ci-dessous — mais notre réponse sera plus longue.

1. Qui êtes-vous?
C'est là qu'on vous répondra.
2. Votre vélo
Où trouver le numéro de commande?

Votre numéro de commande se trouve dans le courriel de confirmation que vous avez reçu lors de votre achat. Il commence par la lettre D ou par 20. Si vous ne le trouvez pas, laissez vide — on vous aidera par courriel.

3. Le problème
Prenez votre temps. Plus vous en dites, moins on aura de questions à vous poser ensuite.
Si vous nous dites ce que vous avez déjà essayé, on passe directement à la prochaine étape au lieu de vous faire recommencer.
Une photo ou une vidéo du problème?
Après avoir envoyé ce formulaire, vous recevrez un courriel de confirmation. Répondez à ce courriel avec votre photo ou vidéo en pièce jointe.

Vos informations sont utilisées uniquement pour vous répondre.